全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户姓名、用户电话号码、用户邮箱地址、用户地址、用户投诉记录、用户账户状态、用户评价、用户投诉类型、用户工单记录等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉主题、投诉详情、投诉时间、投诉状态、投诉人姓名、投诉人电话号码、投诉人邮箱地址、投诉人地址、投诉处理人员、投诉评价、投诉处理结果、投诉处理时间、投诉附件等 |
| 3 | 工单管理 | 工单ID、工单主题、工单详情、工单时间、工单状态、工单处理人员、工单优先级、工单附件、工单投诉人姓名、工单投诉人电话号码、工单投诉人邮箱地址、工单投诉人地址、工单处理结果、工单处理时间等 |
| 4 | 人员管理 | 人员ID、人员姓名、人员职位、人员电话号码、人员邮箱地址、人员所属部门、人员权限、人员工作状态、人员处理工单记录、人员处理投诉记录等 |
| 5 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、部门负责人、部门成员、部门功能权限、部门邮箱地址、部门联系电话、部门工作状态等 |
| 6 | 统计分析 | 投诉数量、投诉处理平均时长、投诉处理结果分析、投诉评价分析、投诉类型分析、工单数量、工单处理平均时长、工单处理结果分析、部门工作状态分析、人员工作状态分析等 |
| 7 | 邮件通知 | 投诉进展通知、工单进展通知、人员变动通知、部门变动通知、系统通知等 |
| 8 | 日志记录 | 用户登录日志、用户操作日志、投诉处理日志、工单处理日志、系统异常日志等 |
| 9 | 权限管理 | 角色管理、角色权限分配、用户角色关联、部门权限分配、模块权限分配等 |
| 10 | 数据备份和恢复 | 数据备份、数据恢复等 |
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