联络中心管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

联络中心管理系统（ContactCenterManagementSystem）是一种用于监控、管理和优化联络中心运营的软件系统。它提供了一系列功能，旨在帮助企业高效地处理和管理来自多个渠道（如电话、电子邮件、社交媒体等）的客户交互。联络中心管理系统的主要功能包括呼叫路由和分配、实时监控和报表、客户关系管理、自动化工作流程、质量管理等。它可以根据不同的业务需求和目标，为联络中心提供个性化的配置和自定义选项。通过联络中心管理系统，企业可以实时监控联络中心的运营情况，包括呼叫量、等待时间、员工工作负载等指标。管理员可以根据数据进行分析和优化，并制定相应的策略和措施来提高客户满意度和员工生产力。此外，联络中心管理系统还提供了一系列的自动化功能，如自动呼叫分配、自动回复电子邮件、智能路由等，可以帮助提高服务效率和响应速度。总之，联络中心管理系统是一个强大的工具，可以帮助企业实现高效的客户交互管理，提高客户满意度和运营效率。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！

编号	模块名称	字段参数
1	用户管理	用户ID、用户姓名、用户电话、用户邮箱、用户角色、用户部门、用户状态、创建时间、更新时间、备注等
2	坐席管理	坐席ID、坐席姓名、坐席电话、坐席邮箱、坐席所属部门、坐席状态、创建时间、更新时间、备注等
3	技能组管理	技能组ID、技能组名称、技能组描述、技能组类型、技能组状态、创建时间、更新时间、备注等
4	权限管理	权限ID、权限名称、权限描述、创建时间、更新时间、备注等
5	通话记录管理	通话ID、呼叫方号码、被呼叫方号码、呼叫开始时间、呼叫结束时间、通话时长、呼叫结果、坐席ID、用户ID、技能组ID、创建时间、更新时间、备注等
6	客户管理	客户ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户状态、创建时间、更新时间、备注等
7	工单管理	工单ID、工单标题、工单内容、工单类型、工单状态、创建时间、更新时间、处理人员ID、关联客户ID、关联技能组ID、备注等
8	呼叫中心配置	配置项ID、配置项名称、配置项值、配置项类型、创建时间、更新时间、备注等
9	故障管理	故障ID、故障标题、故障描述、故障严重级别、故障状态、创建时间、更新时间、处理人员ID、关联客户ID、关联技能组ID、备注等
10	呼叫报表	报表ID、报表名称、报表类型、报表生成时间、报表下载链接、报表状态、创建时间、更新时间、备注等
11	配置参数管理	参数ID、参数名称、参数值、参数类型、参数描述、创建时间、更新时间、备注等
12	录音管理	录音ID、录音文件名、录音时长、录音大小、录音上传时间、录音状态、创建时间、更新时间、备注等
13	消息通知管理	通知ID、通知标题、通知内容、通知类型、通知状态、创建时间、更新时间、备注等
14	短信管理	短信ID、短信内容、发送人手机号码、接收人手机号码、发送时间、短信状态、错误码、创建时间、更新时间、备注等
15	常见问题管理	问题ID、问题标题、问题内容、问题分类、创建时间、更新时间、备注等
16	工作时间管理	工作时间ID、工作日名称、开始时间、结束时间、创建时间、更新时间、备注等
17	导入导出管理	导入导出ID、导入导出类型、导入导出文件名、导入导出结果、创建时间、更新时间、备注等
18	呼叫路由配置	路由ID、路由名称、路由类型、路由条件、创建时间、更新时间、备注等
19	满意度调查	调查ID、调查主题、调查内容、调查状态、创建时间、更新时间、备注等
20	邮件管理	邮件ID、邮件标题、邮件内容、发件人邮箱、收件人邮箱、发送时间、邮件状态、创建时间、更新时间、备注等

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