全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户管理 | 姓名、联系方式、地址、邮箱、注册时间、最近联系时间、客户分类、客户级别、备注等 |
| 2 | 工单管理 | 工单号、提交时间、解决时间、工单状态、工单类型、工单优先级、工单分类、工单描述、处理人、处理结果等 |
| 3 | 知识库 | 标题、标签、分类、内容、创建人、创建时间、修改人、修改时间、审核人、审核状态等 |
| 4 | 统计报表 | 时间范围、客户数量、工单数量、解决数量、平均处理时间、接待客户数量、完成工单数量、完成率等 |
| 5 | 服务级别协议 | 协议名称、级别、响应时间、解决时间、客户约束、技术支持约束、服务约束、协议描述等 |
| 6 | 自动化规则 | 规则名称、规则条件、执行动作、规则描述、创建人、创建时间、修改人、修改时间、启用状态等 |
| 7 | 资料库 | 标题、标签、分类、文件名称、文件大小、文件格式、贡献人、贡献时间、修改人、修改时间等 |
| 8 | 分析挖掘 | 关键字、时间范围、客户满意度、工单解决率、关键指标趋势、热门问题、问题根本原因、改进建议等 |
| 9 | 接入渠道管理 | 渠道名称、渠道类型、接入方式、接入账号、接入状态、接入人员、接入时间、修改人、修改时间等 |
| 10 | 审核审批 | 审核人、审核时间、审批人、审批时间、审核状态、审核结果、审核意见、审批状态、审批结果等 |
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